Zwroty

Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu. Jako konsument masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na jego zwrot — bez podania przyczyny.

Jak zwrócić zamówienie

1
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Napisz na adres kontakt@x-peptides.com podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz również skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia poniżej.
2
Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia
Niezwłocznie otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem.
3
Otrzymujesz zwrot środków
Zwrócimy wszystkie płatności (w tym koszty standardowej dostawy) w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś przy zamówieniu.
Warto wiedzieć: Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni — to jedyne, co się liczy, nawet jeśli przesyłka zwrotna dotrze później.

Reklamacje

Coś nie tak z Twoim zamówieniem? Jesteśmy tu, żeby pomóc. Możesz złożyć reklamację dotyczącą produktu, dostawy lub płatności.

Jak złożyć reklamację

Wyślij reklamację na adres kontakt@x-peptides.com lub listem poleconym na adres:
X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa

Co powinna zawierać reklamacja

  • Imię i nazwisko, adres oraz e-mail
  • Numer zamówienia lub przesyłki
  • Dokładny opis problemu
  • Dowód nadania przesyłki (list przewozowy), jeśli reklamacja dotyczy dostawy
  • Wszelkie dokumenty potwierdzające zgłoszenie

Co dzieje się dalej

1
Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni.
2
Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, poinformujemy Cię — będziesz mieć 14 dni na ich dostarczenie.
3
W przypadku uznania reklamacji zwrot środków zostanie przelany na Twoje konto bankowe w ciągu 30 dni.
Warto wiedzieć: Złożenie i rozpatrzenie reklamacji jest zawsze bezpłatne. Reklamacje dotyczące dostawy przekazujemy w Twoim imieniu do przewoźnika.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Jeśli jesteś konsumentem i nie udało nam się rozwiązać Twojego problemu bezpośrednio, masz do dyspozycji kilka pozasądowych możliwości:

  • Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego (na podstawie art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej)
  • Skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej
  • Wystąpienie o mediację za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej

Więcej informacji znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować i wypełnić poniższy wzór, a następnie wysłać go na adres kontakt@x-peptides.com — lub po prostu napisać wiadomość własnymi słowami.

Do: X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa
E-mail: kontakt@x-peptides.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [opis produktów]

Data odbioru przesyłki: [data]
Numer zamówienia: [numer zamówienia]

Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]

Data: [dzisiejsza data]

Pełne informacje prawne znajdziesz w naszym Regulaminie. Prawa konsumenta reguluje Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.