Повернення

Передумали? Жодних проблем. Як споживач, ви маєте 14 днів з моменту отримання замовлення, щоб повернути його — без пояснення причин.

Як повернути замовлення

1
Надішліть нам заяву про відмову від договору
Напишіть на адресу kontakt@x-peptides.com, вказавши своє ім’я та прізвище, номер замовлення та чітку заяву про бажання відмовитися від покупки. Ви також можете скористатися нашим шаблоном заяви про відмову нижче.
2
Ми підтверджуємо отримання
Ви оперативно отримаєте від нас електронний лист із підтвердженням.
3
Отримайте повернення коштів
Ми повернемо всі платежі (включаючи вартість стандартної доставки) протягом 14 днів, використовуючи той самий спосіб оплати, яким ви скористалися при замовленні.
Корисно знати: Щоб дотриматися терміну, достатньо надіслати заяву про відмову протягом 14 днів — це єдине, що має значення, навіть якщо зворотна посилка надійде пізніше.

Рекламації

Щось не так із вашим замовленням? Ми готові допомогти. Ви можете подати рекламацію щодо товару, доставки або оплати.

Як подати рекламацію

Надішліть рекламацію на адресу kontakt@x-peptides.com або рекомендованим листом за адресою:
X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Варшава, Польща

Що повинна містити рекламація

  • Повне ім’я та прізвище, адреса та електронна пошта
  • Номер замовлення або відправлення
  • Детальний опис проблеми
  • Підтвердження відправлення (накладна), якщо рекламація стосується доставки
  • Будь-які документи, що підтверджують вашу вимогу

Що відбувається далі

1
Ми розглядаємо вашу рекламацію протягом 14 днів.
2
Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми повідомимо вас — у вас буде 14 днів, щоб її надати.
3
У разі задоволення рекламації повернення коштів буде здійснено на ваш банківський рахунок протягом 30 днів.
Корисно знати: Подання та розгляд рекламацій завжди безкоштовні. Рекламації щодо доставки ми передаємо перевізнику від вашого імені.

Позасудове вирішення спорів

Якщо ви є споживачем і нам не вдалося вирішити ваше питання безпосередньо, у вас є кілька позасудових варіантів:

  • Звернення до постійного споживчого арбітражного суду (відповідно до ст. 37 Закону про торговельну інспекцію)
  • Безкоштовна допомога місцевого омбудсмена з прав споживачів або споживчої організації
  • Подання запиту на медіацію через Воєводського інспектора торговельної інспекції

Більше інформації на сайті uokik.gov.pl.

Шаблон заяви про відмову від договору

Ви можете скопіювати та заповнити наведений нижче шаблон, а потім надіслати його на адресу kontakt@x-peptides.com — або просто написати повідомлення своїми словами.

Кому: X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Варшава, Польща
E-mail: kontakt@x-peptides.com

Цим повідомляю про мою відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів: [опис товарів]

Дата отримання: [дата]
Номер замовлення: [номер замовлення]

Ім’я та прізвище споживача: [ваше повне ім’я]
Адреса: [ваша адреса]

Дата: [сьогоднішня дата]

Повну правову інформацію ви знайдете в наших Загальних умовах. Права споживачів регулюються Законом від 30 травня 2014 року про права споживачів.