Retours

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner — sans avoir à justifier votre décision.

Comment retourner votre commande

1
Envoyez-nous une déclaration de rétractation
Écrivez à kontakt@x-peptides.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
2
Nous confirmons la réception
Vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation de notre part.
3
Recevez votre remboursement
Nous vous rembourserons l’intégralité des paiements (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours, via votre moyen de paiement d’origine.
Bon à savoir : Pour respecter le délai, il vous suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation dans les 14 jours — c’est tout ce qui compte, même si le colis de retour arrive plus tard.

Réclamations

Un problème avec votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez déposer une réclamation concernant votre produit, la livraison ou le paiement.

Comment déposer une réclamation

Envoyez votre réclamation à kontakt@x-peptides.com ou par courrier recommandé à :
Apex Predator Group Ltd., 23 Thomson Road, Unit B, 11/F, Wan Chai, Hong Kong SAR China

Informations à inclure

  • Nom complet, adresse et e-mail
  • Numéro de commande ou d’expédition
  • Une description précise du problème
  • Preuve d’expédition (lettre de voiture), si la réclamation concerne la livraison
  • Tout document justificatif

La suite du processus

1
Nous examinons votre réclamation dans un délai de 14 jours.
2
Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous en informerons — vous disposerez de 14 jours pour les fournir.
3
Si la réclamation est acceptée, le remboursement sera viré sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours.
Bon à savoir : Le dépôt et le traitement des réclamations sont toujours gratuits. Les réclamations relatives à la livraison sont transmises au transporteur en votre nom.

Résolution extrajudiciaire des litiges

  • Si vous êtes consommateur et que nous n’avons pas pu résoudre votre problème directement, vous pouvez recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges mises à disposition dans votre pays de résidence.
  • Vous pouvez obtenir des informations sur les modes alternatifs de règlement des litiges auprès de l’autorité compétente en matière de protection des consommateurs ou de règlement des litiges dans votre pays.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et remplir le modèle ci-dessous, puis l’envoyer à kontakt@x-peptides.com — ou simplement rédiger un message avec vos propres mots.

À : Apex Predator Group Ltd., 23 Thomson Road, Unit B, 11/F, Wan Chai, Hong Kong SAR China
E-mail : kontakt@x-peptides.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes : [description des articles]

Date de réception : [date]
Numéro de commande : [numéro de commande]

Nom du consommateur : [votre nom complet]
Adresse : [votre adresse]

Date : [date du jour]

Pour tous les détails juridiques, veuillez consulter nos Conditions générales. Les droits des consommateurs sont régis par la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.