Retours

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner — sans avoir à justifier votre décision.

Comment retourner votre commande

1
Envoyez-nous une déclaration de rétractation
Écrivez à kontakt@x-peptides.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
2
Nous confirmons la réception
Vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation de notre part.
3
Recevez votre remboursement
Nous vous rembourserons l’intégralité des paiements (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours, via votre moyen de paiement d’origine.
Bon à savoir : Pour respecter le délai, il vous suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation dans les 14 jours — c’est tout ce qui compte, même si le colis de retour arrive plus tard.

Réclamations

Un problème avec votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez déposer une réclamation concernant votre produit, la livraison ou le paiement.

Comment déposer une réclamation

Envoyez votre réclamation à kontakt@x-peptides.com ou par courrier recommandé à :
X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Varsovie, Pologne

Informations à inclure

  • Nom complet, adresse et e-mail
  • Numéro de commande ou d’expédition
  • Une description précise du problème
  • Preuve d’expédition (lettre de voiture), si la réclamation concerne la livraison
  • Tout document justificatif

La suite du processus

1
Nous examinons votre réclamation dans un délai de 14 jours.
2
Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous en informerons — vous disposerez de 14 jours pour les fournir.
3
Si la réclamation est acceptée, le remboursement sera viré sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours.
Bon à savoir : Le dépôt et le traitement des réclamations sont toujours gratuits. Les réclamations relatives à la livraison sont transmises au transporteur en votre nom.

Résolution extrajudiciaire des litiges

Si vous êtes consommateur et que nous n’avons pas pu résoudre votre problème directement, plusieurs options extrajudiciaires s’offrent à vous :

  • Saisir un tribunal d’arbitrage permanent pour les consommateurs (en vertu de l’art. 37 de la loi sur l’Inspection du commerce)
  • Solliciter l’aide gratuite du médiateur local des consommateurs ou d’une organisation de consommateurs
  • Demander une médiation par l’intermédiaire de l’Inspecteur provincial de l’Inspection du commerce

Plus d’informations sur uokik.gov.pl.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et remplir le modèle ci-dessous, puis l’envoyer à kontakt@x-peptides.com — ou simplement rédiger un message avec vos propres mots.

À : X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Varsovie, Pologne
E-mail : kontakt@x-peptides.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes : [description des articles]

Date de réception : [date]
Numéro de commande : [numéro de commande]

Nom du consommateur : [votre nom complet]
Adresse : [votre adresse]

Date : [date du jour]

Pour tous les détails juridiques, veuillez consulter nos Conditions générales. Les droits des consommateurs sont régis par la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.