Retouren

Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem. Als Verbraucher haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

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Senden Sie uns eine Widerrufserklärung
Schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@x-peptides.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular weiter unten verwenden.
2
Wir bestätigen den Eingang
Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
3
Sie erhalten Ihre Rückerstattung
Wir erstatten alle Zahlungen (einschließlich der Standard-Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Gut zu wissen: Um die Frist einzuhalten, genügt es, Ihre Widerrufserklärung innerhalb der 14-Tage-Frist abzusenden — das ist alles, was zählt, auch wenn die Rücksendung erst später eintrifft.

Reklamationen

Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht? Wir helfen Ihnen gerne. Sie können eine Reklamation zu Ihrem Produkt, der Lieferung oder der Zahlung einreichen.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Senden Sie Ihre Reklamation an kontakt@x-peptides.com oder per Einschreiben an:
X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warschau, Polen

Was Ihre Reklamation enthalten sollte

  • Vollständiger Name, Adresse und E-Mail-Adresse
  • Bestell- oder Sendungsnummer
  • Eine genaue Beschreibung des Problems
  • Versandnachweis (Frachtbrief), falls sich die Reklamation auf die Lieferung bezieht
  • Alle Dokumente, die Ihren Anspruch belegen

Wie es weitergeht

1
Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen.
2
Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, teilen wir Ihnen dies mit — Sie haben dann 14 Tage Zeit, diese nachzureichen.
3
Bei Anerkennung der Reklamation wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Gut zu wissen: Die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen ist stets kostenfrei. Reklamationen bezüglich der Lieferung leiten wir in Ihrem Namen an den Versanddienstleister weiter.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn Sie Verbraucher sind und wir Ihr Anliegen nicht direkt lösen konnten, stehen Ihnen mehrere außergerichtliche Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Antragstellung bei einem ständigen Verbraucherschiedsgericht (gemäß Art. 37 des Gesetzes über die Handelsinspektion)
  • Kostenlose Hilfe durch den örtlichen Verbraucherombudsmann oder eine Verbraucherorganisation
  • Beantragung einer Mediation über den Wojewodschaftsinspektor der Handelsinspektion

Weitere Informationen finden Sie unter uokik.gov.pl.

Muster-Widerrufsformular

Sie können das untenstehende Muster kopieren und ausfüllen und anschließend an kontakt@x-peptides.com senden — oder einfach eine Nachricht in eigenen Worten verfassen.

An: X-peptides sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warschau, Polen
E-Mail: kontakt@x-peptides.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung der Artikel]

Empfangsdatum: [Datum]
Bestellnummer: [Bestellnummer]

Name des Verbrauchers: [Ihr vollständiger Name]
Adresse: [Ihre Adresse]

Datum: [heutiges Datum]

Vollständige rechtliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Verbraucherrechte werden durch das polnische Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte geregelt.